Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Barrierefreiheits-Audit- und Beratungsdienstleistungen
Gültig ab: April 2026
1. Geltungsbereich und Parteien
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für alle Dienstleistungen, die von Aleksandr Lutkov, handelnd als Complytiq („Anbieter", „wir", „uns"), an den Kunden („Kunde", „Sie") erbracht werden, der unsere Barrierefreiheits-Audit-, Beratungs- oder verwandte Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Mit der Auftragserteilung, Unterzeichnung eines Angebots oder Zahlung erklären Sie sich vollständig mit diesen AGB einverstanden.
Diese AGB gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden, auch wenn sie in nachfolgender Korrespondenz oder Vereinbarungen nicht ausdrücklich erwähnt werden.
2. Leistungen
Wir erbringen digitale Barrierefreiheits-Audits, Konformitätsbewertungen, Behebungsberatung und verwandte Beratungsleistungen. Der spezifische Umfang, die Liefergegenstände, der Zeitrahmen und die Preisgestaltung für jedes Projekt werden im schriftlichen Angebot oder der Auftragsbestätigung („Leistungsbeschreibung") definiert. Nur die in der Leistungsbeschreibung ausdrücklich beschriebenen Leistungen sind enthalten.
Wir behalten uns das Recht vor, die Methoden, Tools und das Personal, die zur Erbringung der Leistungen eingesetzt werden, nach eigenem Ermessen zu bestimmen.
3. Art der Leistungen — wichtige Hinweise
3.1 Keine Rechtsberatung. Unsere Leistungen stellen eine technische Barrierefreiheitsbewertung und Beratung dar. Nichts, was wir liefern — einschließlich Audit-Berichte, Konformitätsmatrizen, Fix-Code, Barrierefreiheitserklärungen oder mündliche Beratung — stellt eine Rechtsberatung, ein Rechtsgutachten oder eine rechtliche Garantie der regulatorischen Konformität dar. Wir sind Barrierefreiheitsberater, keine Anwälte. Für Rechtsfragen bezüglich BFSG, EAA, EN 301 549 oder anderer Vorschriften müssen Sie qualifizierten Rechtsrat in der jeweiligen Rechtsordnung einholen.
3.2 Keine Zertifizierung. Unsere Berichte dokumentieren die Ergebnisse unserer Bewertung zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sie stellen keine offizielle Zertifizierung, Akkreditierung oder Konformitätsgarantie mit einem Standard, einer Richtlinie oder Verordnung dar. Keine Regulierungsbehörde hat unsere Leistungen autorisiert, gebilligt oder zertifiziert. Unsere Berichte spiegeln unsere fachliche Bewertung nach bestem Wissen und Gewissen wider und binden keine Regulierungsbehörde.
3.3 Zeitpunktbezogene Bewertung. Barrierefreiheits-Audits spiegeln den Zustand des digitalen Produkts des Kunden zum Zeitpunkt der Prüfung wider. Nachträgliche Änderungen an Website, Anwendung, Inhalten, Drittanbieter-Integrationen, Browserverhalten, Aktualisierungen assistiver Technologien oder regulatorischen Auslegungen können die Konformität beeinflussen. Wir sind nicht für die Aufrechterhaltung der Konformität nach Lieferung des Berichts verantwortlich.
3.4 Keine Ergebnisgarantie. Wir garantieren nicht, dass die Umsetzung unserer Empfehlungen zu vollständiger regulatorischer Konformität führt, Durchsetzungsmaßnahmen, Klagen oder Beschwerden verhindert, eine bestimmte Regulierungsbehörde zufriedenstellt oder Barrierefreiheitsanforderungen in nicht ausdrücklich in der Leistungsbeschreibung abgedeckten Rechtsordnungen erfüllt. Die Konformität liegt letztlich in der Verantwortung des Kunden.
3.5 Best-Effort-Bewertung. Obwohl wir branchenübliche Tools, manuelle Tests und professionelles Urteilsvermögen einsetzen, kann kein Barrierefreiheits-Audit 100 % aller möglichen Barrieren identifizieren. Bestimmte Probleme können von der subjektiven Interpretation der WCAG-Erfolgskriterien, spezifischen Benutzerkonfigurationen oder Grenzfällen abhängen, die im vereinbarten Umfang nicht vernünftigerweise auffindbar sind. Unsere Bewertung stellt eine gründliche fachliche Evaluation dar, keine erschöpfende Garantie.
4. Pflichten des Kunden
Der Kunde hat:
- Rechtzeitig Zugang zu allen Websites, Anwendungen, Staging-Umgebungen, Testkonten und Dokumentationen bereitzustellen, die für das Audit erforderlich sind
- Sicherzustellen, dass wir die rechtliche Genehmigung haben, auf die bereitgestellten URLs und Systeme zuzugreifen und diese zu testen
- Einen einzigen Ansprechpartner für das Projekt zu benennen
- Fragen innerhalb von 3 Werktagen zu prüfen und zu beantworten, um Verzögerungen zu vermeiden
- Den Anbieter nicht für Probleme verantwortlich zu machen, die aus der Nichtbeachtung der Empfehlungen oder aus einer teilweisen, fehlerhaften oder verspäteten Umsetzung resultieren
Durch den Kunden verursachte Verzögerungen (einschließlich verspätetem Zugang, nicht erreichbaren Ansprechpartnern oder sich ändernden Anforderungen) können Lieferfristen ohne Haftung unsererseits verlängern.
5. Preise und Zahlung
5.1 Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich zuzüglich anfallender Steuern (Umsatzsteuer, Quellensteuer oder anderer Abgaben). Der Kunde ist für alle in seiner Rechtsordnung anfallenden Steuern verantwortlich.
5.2 Zahlungsbedingungen. Quick Audit: vollständige Zahlung vor Arbeitsbeginn. Full Audit und Comprehensive Audit: 50 % Anzahlung vor Arbeitsbeginn; die restlichen 50 % bei Lieferung des Endberichts. Zusatzleistungen: vollständige Zahlung vor Arbeitsbeginn, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
5.3 Zahlungsverzug. Rechnungen, die nicht innerhalb von 14 Tagen nach Fälligkeit bezahlt werden, werden mit dem Zinssatz von 8 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank verzinst (Verzugszinsen). Wir behalten uns das Recht vor, das Projekt auszusetzen oder zu beenden, wenn die Zahlung mehr als 30 Tage überfällig ist.
5.4 Preise sind verbindlich für den in der Leistungsbeschreibung beschriebenen Umfang. Wenn der Kunde zusätzlichen Umfang wünscht (mehr Seiten, zusätzliche Plattformen, zusätzliche Liefergegenstände), erstellen wir vor der Durchführung einen schriftlichen Kostenvoranschlag.
6. Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
6.1 Alle Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, sobald die Arbeit begonnen hat. Mit der Zahlung erkennt der Kunde an, dass der Anbieter sofort mit der Ressourcenplanung, Kapazitätsreservierung und vorbereitenden Analyse beginnt.
6.2 Stornierung vor Arbeitsbeginn. Wenn der Kunde storniert, bevor Arbeiten durchgeführt wurden (und innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung), erstatten wir den vollen Betrag abzüglich eventueller Zahlungsabwicklungsgebühren. Nach 48 Stunden oder nach Beginn der Arbeit besteht kein Erstattungsanspruch.
6.3 Kulanzregelung. Wir sind der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Wenn Sie mit der Qualität der Liefergegenstände unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, berechtigte Anliegen zu adressieren, was Überarbeitungen, zusätzliche Erläuterungen oder eine Teilgutschrift für zukünftige Leistungen umfassen kann — nach unserem alleinigen Ermessen. Diese Verpflichtung erfolgt nach Treu und Glauben und begründet keine rechtliche Verpflichtung zur Erstattung.
6.4 Keine Erstattung bei Unzufriedenheit mit Ergebnissen. Das Audit dokumentiert den tatsächlichen Zustand des digitalen Produkts des Kunden. Ein Bericht, der viele Probleme oder einen niedrigen Konformitätsgrad identifiziert, stellt keine mangelhafte Leistung dar — sondern eine genaue Bewertung. Keine Erstattung wird gewährt, weil der Kunde mit den Ergebnissen unzufrieden ist.
7. Haftungsbeschränkung
7.1 Maximale Haftung. Die gesamte Haftung des Anbieters aus oder im Zusammenhang mit den Leistungen — ob vertraglich, deliktisch (einschließlich Fahrlässigkeit), aus Gefährdungshaftung oder sonstiger Rechtsgrundlage — ist auf die Gesamtgebühren beschränkt, die der Kunde für das konkrete Projekt tatsächlich gezahlt hat.
7.2 Ausschluss von Folgeschäden. Unter keinen Umständen haftet der Anbieter für indirekte, zufällige, besondere, Folge-, Straf- oder exemplarische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Umsatz- oder Gewinnverluste, Geschäfts- oder Geschäftsmöglichkeitsverluste, dem Kunden auferlegte regulatorische Bußgelder oder Strafen, Kosten für Ersatzleistungen, Reputationsschäden, vom Kunden in Durchsetzungsverfahren aufgewendete Anwaltskosten, Schäden aus dem Vertrauen des Kunden auf den Audit-Bericht in rechtlichen oder regulatorischen Verfahren — unabhängig davon, ob der Anbieter auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.
7.3 Keine Haftung für Handlungen Dritter. Der Anbieter haftet nicht für Handlungen, Entscheidungen oder Auslegungen von Regulierungsbehörden, Gerichten, Wettbewerbern oder sonstigen Dritten — einschließlich Durchsetzungsmaßnahmen nach BFSG, EAA oder anderen Vorschriften, selbst wenn der Kunde sich auf unseren Bericht verlassen hat.
7.4 Keine Haftung für Kundenimplementierung. Der Anbieter haftet nicht für Folgen, die sich aus der Umsetzung (oder Nichtumsetzung) von Empfehlungen, Fix-Code oder Beratung durch den Kunden ergeben. Fix-Code wird als Orientierungshilfe bereitgestellt und muss vom Entwicklungsteam des Kunden vor dem Einsatz geprüft, getestet und validiert werden.
7.5 Höhere Gewalt. Der Anbieter haftet nicht für Leistungsstörungen oder -verzögerungen, die auf Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen, Pandemien, Internetausfälle, Ausfälle von Drittanbieterdiensten oder Änderungen geltenden Rechts oder geltender Vorschriften.
7.6 Verjährungsfrist. Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit den Leistungen müssen innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung des Endberichts geltend gemacht werden. Danach erhobene Ansprüche sind ausgeschlossen.
8. Geistiges Eigentum
8.1 Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Liefergegenstände (Audit-Berichte, Fix-Code, Barrierefreiheitserklärungen) für die eigenen internen Geschäftszwecke des Kunden.
8.2 Der Anbieter behält alle geistigen Eigentumsrechte an den Methoden, Tools, Vorlagen, Frameworks und dem allgemeinen Know-how, die zur Erstellung der Liefergegenstände verwendet werden. Der Kunde darf die Liefergegenstände ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht weiterverkaufen, weiterverbreiten, als White-Label verwenden oder unterlizenzieren.
8.3 Fix-Code in den Liefergegenständen ist ausschließlich zur Verwendung auf der spezifischen Website oder Anwendung des Kunden lizenziert, die in der Leistungsbeschreibung genannt ist.
9. Vertraulichkeit
Beide Parteien vereinbaren, alle nicht-öffentlichen Informationen, die sie von der anderen Partei während des Projekts erhalten, vertraulich zu behandeln. Dies umfasst unter anderem: Audit-Berichte, Website-Zugangsdaten, Geschäftsstrategien, Preisgestaltung und Details der technischen Infrastruktur. Diese Verpflichtung besteht für einen Zeitraum von 2 Jahren nach Beendigung des Projekts fort.
Der Anbieter darf mitteilen, dass der Kunde ein Kunde ist, und eine allgemeine Beschreibung der erbrachten Leistungen (z. B. „Barrierefreiheits-Audit für eine E-Commerce-Plattform") zu Portfolio- und Marketingzwecken verwenden, es sei denn, der Kunde widerspricht schriftlich.
10. Freistellung
Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Haftungen, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) frei, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit:
- Der Nutzung oder dem Vertrauen des Kunden auf die Liefergegenstände
- Der Umsetzung oder Nichtumsetzung von Empfehlungen durch den Kunden
- Regulatorischen Verfahren, Durchsetzungsmaßnahmen oder Ansprüchen Dritter bezüglich der digitalen Produkte des Kunden
- Einem Verstoß des Kunden gegen diese AGB
- Falschen Angaben des Kunden bezüglich des Eigentums oder der Berechtigung zum Testen der bereitgestellten Systeme
11. Kündigung
11.1 Jede Partei kann das Projekt wegen wesentlicher Vertragsverletzung kündigen, wenn die verletzende Partei den Verstoß nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mitteilung behebt.
11.2 Bei Kündigung durch den Kunden nach Arbeitsbeginn sind alle gezahlten Gebühren nicht erstattungsfähig. Der Anbieter liefert alle bis zum Zeitpunkt der Kündigung fertiggestellten Arbeitsergebnisse.
11.3 Der Anbieter kann sofort kündigen, wenn der Kunde sich beleidigend, bedrohend oder belästigend verhält oder wenn die Systeme des Kunden illegale Inhalte enthalten.
12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
12.1 Diese AGB unterliegen dem Recht der Republik Bulgarien, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Bestimmungen.
12.2 Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Varna, Bulgarien.
12.3 Unbeschadet des Vorstehenden können zwingende Verbraucherschutzgesetze der Rechtsordnung des Kunden Anwendung finden, soweit der Kunde nach geltendem Recht als Verbraucher gilt.
13. Sonstiges
13.1 Gesamte Vereinbarung. Diese AGB bilden zusammen mit der jeweiligen Leistungsbeschreibung die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien hinsichtlich des Vertragsgegenstands und ersetzen alle vorherigen Verhandlungen, Zusicherungen und Vereinbarungen.
13.2 Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht am nächsten kommt.
13.3 Kein Verzicht. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung dieser AGB stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder das Recht dar, sie in Zukunft durchzusetzen.
13.4 Abtretung. Der Kunde darf Rechte oder Pflichten aus diesen AGB nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten oder übertragen. Wir können diese AGB an einen Rechtsnachfolger abtreten.
13.5 Änderungen. Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die aktuelle Version ist stets unter dieser URL verfügbar. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bestehende Projekte.
Mit der Beauftragung unserer Leistungen bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen und verstanden haben und sich an sie gebunden fühlen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Leistungen nicht.